Reklamacje i zwroty

REKLAMACJA PRODUKTU

Zgodnie z art.38 ustawy o prawach konsumenta produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają zwrotowi.

1. Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w razie Zamówienia Towaru o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego Zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.

2. W celu odstąpienia od umowy sprzedaży Konsument może, przed wykonaniem dla niego spersonalizawanego  Towaru, bez podania przyczyny, złożyć Sprzedającemu pisemne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży powinno być złożone  na adres e-mail: kontakt@smile-glow.pl

3. W razie odstąpienia od umowy, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia odstąpienia, Konsument zobowiązany jest do zwrotu otrzymanego zestawu wyciskowego, a Sprzedający do zwrotu ceny Towaru, z tym zastrzeżeniem, że:

a) zwrot ceny nastąpi nie wcześniej niż po otrzymaniu przez Sprzedającego zwracanego zestawu wyciskowego, który:

-zostanie zwrócony w stanie nie noszącym śladów jego użytkowania i kompletny 

-w przypadku wykorzystania, zniszczenia lub nieodesłania zestawu wyciskowego Kupujący nie otrzyma pełnego zwrotu kosztów a zwrot zostanie pomniejszony o kwotę wykorzystanego zestawu wyciskowego ( 55 zł/ szt)

b) zwrotowi nie podlegają koszty dostawy.

1. Zwrot ceny nastąpi przelewem na rachunek bankowy Konsumenta wskazany w oświadczeniu w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego zestawu wyciskowego (lub jeśli odstąpienie od umowy miało miejsce przed wysyłką zestawu- od dnia odstąpienia od umowy)

2. Koszty zwrotu zestawu wyciskowego ponosi Konsument, a koszty zwrotu ceny ponosi Sprzedający.

c) w przypadku nieodesłania otrzymanego zestawu wyciskowego lub odesłania go niekompletnego lub uszkodzonego kupujący ponosi koszt w wysokości 55zł

Odpowiedzialność Sprzedającego w razie niezgodności Towaru z umową

§ 10

1. Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność z umową sprzedaży Towaru zakupionego przez tego Konsumenta, w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

2. Jeżeli odebrany Towar jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługuje prawo do zgłoszenia niezgodności w terminie dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności.

3. Domniemywa się, że Towar jest zgodny z umową, jeżeli nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, oraz gdy jego właściwości odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju.

4. W przypadku indywidualnego uzgadniania właściwości Towaru domniemywa się, że jest on zgodny z umową, jeżeli odpowiada podanemu przez Sprzedającego opisowi lub ma cechy okazanej Konsumentowi próbki albo wzoru, a także gdy nadaje się do celu określonego przez Konsumenta przy zawarciu umowy, chyba że Sprzedający zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia towaru.

5. Podstawą przyjęcia zgłoszenia niezgodności Towaru z umową jest przedstawienie przez Konsumenta wraz ze zgłoszeniem dowodu zakupu Towaru.

6. Koszty dokonania zgłoszenia niezgodności Towaru z umowa oraz jego przekazania Sprzedającemu celem rozpatrzenia zgłoszenia pokrywa Konsument.

7. Sprzedający ustosunkuje się do zgłoszenia niezgodności Towaru z umową w terminie 14 dni od dokonania zgłoszenia.

8. Sprzedający odpowiada za niezgodność Towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego Towaru Konsumenta.

9. Sprzedający nie odpowiada za niezgodność Towaru z umową gdy Konsument w chwili zawarcia umowy o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.

Polityka prywatności

§ 11

1. Wszelkie dane osobowe przekazywane Sprzedającemu za pośrednictwem witryny internetowej, są przekazywane przez Kupującego dobrowolnie.

2. Kupujący wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie udostępnionych przez siebie danych osobowych, w informatycznej bazie Sprzedającego, dla potrzeb realizacji Zamówienia oraz w celu informowania o innych aktualnych ofertach i promocjach.

3. Administratorem przekazanych danych osobowych jest Sprzedający

4. Kupującemu przysługuje prawo do kontroli przetwarzania danych, które go dotyczą, w tym w szczególności prawo wglądu w udostępnione przez siebie dane osobowe oraz prawo żądania ich modyfikacji lub usunięcia.

5. Sprzedający stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem ustawy oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.

6. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, Sprzedający może powierzyć przetwarzanie danych osobowych Kupujących podmiotowi zewnętrznemu w całości lub części. Podmiot działający na zlecenie Sprzedającego w takim zakresie, zostanie wskazany w klauzuli zgody na przetwarzanie określonych danych osobowych.

Odpowiedzialność

§ 12

1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, urządzeniu końcowym, systemie teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z którego korzysta Kupujący, a które uniemożliwiają Kupującemu poprawne korzystanie z usług oferowanych za pośrednictwem Sklepu internetowego.

2. Kupujący jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie technicznej zgodności pomiędzy wykorzystywanym przez siebie w celu korzystania z Witryny internetowej sprzętem komputerowym lub urządzeniem końcowym oraz systemem teleinformatycznym lub telekomunikacyjnym, a Witryna internetową.

3. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za:

a) utratę przez Kupującego danych spowodowaną awarią sprzętu, systemu lub też innymi okolicznościami z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy,

b) skutki korzystania z Witryny internetowej przez Klienta w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu lub przyjętymi w tym zakresie zwyczajami,

c) szybkość przesyłu danych i związane z tym ograniczenia, stanowiące skutek zaistnienia okoliczności m.in. o charakterze technicznym i technologicznym oraz infrastrukturalnym,

d) treść wszelkich wypowiedzi Kupującego, do zamieszczenia których doszło za pośrednictwem Witryny internetowej,

e) za treść reklam zamieszczanych w Witrynie internetowej przez podmioty trzecie.

1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Witryny internetowej lub Sklepu internetowego z powodu siły wyższej, a także działań lub zaniechań Kupującego oraz osób trzecich, za których działania lub zaniechania Kupujący ponosi odpowiedzialność.

2. Sprzedający zastrzega sobie ponadto możliwość zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług, w szczególności z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej, w przypadku gdy nie naruszy to praw Kupującego.

Reklamacje

§ 13

1. Kupującemu przysługuje prawo reklamacji produktu do 2 tygodni od momentu otrzymania produktu.

2. W przypadku wad produktu możliwych do zauważenia w momencie jego otrzymania (tj. złe dopasowanie produktu, niezgodność towaru z zamówieniem) kupującemu przysługuje prawo do reklamacji produktu do 14 dni od momentu jego otrzymania.

3. Reklamacja rozpatrzona jest w terminie nie późniejszym niż 4 dni robocze od momentu jej otrzymania.

4. Do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie paragonu/FV lub innego dowodu uiszczenia opłaty.

5. Reklamowany produkt musi zostać odesłany na adres pracowni w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

Kupujący dokonując zakupu ponosi koszty wysyłki. W koszt wysyłki wliczona jest wysyłka zestawu wyciskowego oraz końcowego produktu.

1. Koszt wysyłki pobranego wycisku na adres pracowni ponosi Kupujący. Kupujący zobowiązany jest do samodzielnego nadania, opłacenia przesyłki i wysłania paczki zawierającej wycisk zębów na adres pracowni (ul. Zacisze13 22-400 Zamość) lub do wskazanego paczkomatu (ZAM01M). W przypadku wysyłki do paczkomatu Kupujący zobowiązany jest do podania danych odbiorcy: nr tel.: 882834302 adres email:kontakt@smile-glow.pl 

2. W przypadku nieprawidłowo pobranego wycisku Kupujący ponosi koszt wysyłki dodatkowego zestawu (55 zł + koszt wysyłki)